Preguntas Frecuentes

Comprar en Prime Market es muy fácil.

• Busca el producto en cualquiera de las categorías, productos destacados de la pantalla principal, o utiliza la barra de búsqueda.
• Selecciona el producto de interés y da clic sobre la foto.
• Selecciona la cantidad que deseas, y da clic en PEDIR CONTRA ENTREGA.
• Diligencia la información de contacto y envío, y da clic en COMPLETAR PEDIDO.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina y cancela el valor total del producto si es pago contra entrega.

¿Es seguro comprar?

¡Claro que SI!, los envíos y el recaudo se hacen con nuestros aliados logísticos asegurando total transparencia en el servicio.

 

MEDIOS DE PAGO.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

• Pago Contra Entrega (pagas cuando llegue a tu casa, solo en efectivo).
• Pago por Mercadopagos (tarjeta de crédito, débito, PSE, Efecty).

 

CUPONES.

¿Cómo usar los “Cupones de Descuento”?

En el formulario del pedido se te habilitará la casilla para hacer válido tu cupón en caso de tenerlo. Si al momento de aplicarlo este no se hace efectivo por favor contactar a soporte en el botón de Whatsapp de la parte inferior.

 

 PRECIOS.

¿Los precios de los productos incluyen IVA?

El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío?

Todos los productos tienen Envío GRATIS.

 

ENVÍOS, PLAZOS Y COSTO DE ENVÍO.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Todos nuestros productos tienen envío gratis, solo debes asegurarte de que los datos del envío estén correctamente diligenciados.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

El sistema enviará el número de guía de la transportadora asignada para que puedas rastrear tu pedido.

¿Si no estaba presente en el momento de la entrega?

Por favor comunícate con el área de servicio al cliente (Botón de WhatsApp, Correo) para poder reprogramar y agendar entrega de nuevo. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto.

 

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

Por favor comunícate con el área de servicio al cliente en la página de contacto del menú principal, para poder validar las soluciones a tu caso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente (Botón de WhatsApp).